Connect Distribution

Connect Distribution es un proveedor de electrodomésticos líder en el mercado tanto profesional como de consumo. Tiene más de 200 sitios web y procesa más de 180 000 pedidos al mes. 

Ubicación: Reino Unido

Sector: Minoristas y comercio electrónico

Desafíos:

Gran parte del crecimiento de Connect Distribution procede del aumento de la demanda en sus 200 sitios web. La naturaleza de la cumplimentación de pedidos electrónicos quiere decir que la empresa tiene que responder con rapidez y precisión cuando se efectúa un pedido, y cumplir a la vez sus acuerdos de nivel de servicio de entrega al día siguiente. Durante su colaboración con Körber, los objetivos de Connect Distribution eran, entre otros:

• Mejorar la productividad y la precisión en la cumplimentación de todos los pedidos
• Gestionar mejor la mano de obra y los niveles del servicio prestado a sus clientes
• Combinar la impresión de etiquetas con los sistemas de voz, ya que cada pedido de un cliente se etiqueta con fines de identificación y trazabilidad

Soluciones implantadas:

Connect Distribution quería seguir utilizando su sistema de gestión del almacén existente, por lo que la empresa eligió una solución de voz que se lo permitía: VoiceMan

Ventajas:

Las actualizaciones efectuadas en todo el negocio y su gestión mejorada de la mano de obra han permitido a la empresa rentabilizar la inversión en tan solo 12 meses. Algo que demuestra que los sistemas de voz no solo mejoran las operaciones empresariales, sino que se pagan solos. In addition, Connect Distribution:

• Experienced a 76% gain in accuracy, which further adds to its better levels of customer service,
• Logró un aumento de la productividad entre el 25 % y el 40 % el primer año, superando las expectativas iniciales,
• Logró una mejora de la productividad del 85 % en comparación con el sistema manual antiguo el segundo año